Politica di restituzione e rimborso

Su Veluzio , vogliamo che tu acquisti con la massima tranquillità. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per gestire eventuali resi, cambi o problemi con il tuo ordine, nel pieno rispetto delle leggi italiane ed europee a tutela dei consumatori.

1. Diritto di Recesso(Garanzia Legale di 14 Giorni)

Secondo la normativa europea vigente (Direttiva UE 2011/83), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza doverne specificare il motivo.

Se decidi di esercitare questo diritto entro i termini di legge, ti rimborseremo l’intero importo pagato per il prodotto, incluse le spese di spedizione standard sostenute per ricevere l’ordine.

2. Estensione di Reso Veluzio (30 Giorni)

Per offrirti maggiore flessibilità, estendiamo volontariamente il periodo di reso a 
30 giorni dopo la consegna. Questa estensione si applica a chi desidera cambiare modello, colore o semplicemente ha cambiato idea, purché la merce sia integra.

3. Condizioni di Accettazione

Affinché i resi vengano approvati, i prodotti devono soddisfare questi rigorosi criteri:

• Condizioni Generali: Il prodotto deve essere nuovo, mai indossato all’esterno o alterato.
• Cura del prodotto: Ti invitiamo a esaminare gli occhiali con cura. Non saranno accettati resi con lenti graffiate, montature segnate, danneggiate o deformate.
• Scatola Originale: La confezione del brand è considerata parte integrante del prodotto. I resi devono essere restituiti nella loro custodia e scatola originale integra (che non deve essere utilizzata come imballaggio esterno per la spedizione). Non attaccare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola del prodotto.
• Accessori: Eventuali custodie rigide, panni per la pulizia o certificati inclusi devono essere restituiti.
• Scadenze: La richiesta deve pervenire entro 30 giorni dalla data di consegna.

Nota: Non accettiamo resi su prodotti personalizzati o carte regalo (gift cards).

4. Nota sui Materiali e Finiture

I nostri prodotti sono realizzati con materiali di alta qualità. Leggere variazioni di colore o piccole imperfezioni nelle montature non sono considerate difetti , ma piuttosto caratteristiche che garantiscono l’autenticità del prodotto.

5. Come Effettuare un Reso

La procedura è semplice e veloce:

1. Invia un’email a Support@veluzio.com indicando il numero del tuo ordine e specificando quali articoli desideri restituire.
2. Il nostro team ti risponderà (solitamente entro 12 ore) con un numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni.
3. Prepara il pacco, sigillandolo bene (ricorda di proteggere la scatola originale) e spediscilo al nostro centro logistico in Italia.

Indirizzo per la Spedizione del Reso:
Veluzio Returns
Corso Vigevano, 49
10152 Torino (TO)
Italy

6. Cambi

Hai ordinato il modello sbagliato? Nessun problema.

• Contattaci specificando il nuovo modello desiderato.
• Una volta ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino di Torino e verificata la sua integrità, spediremo il nuovo articolo.
• Ti consigliamo di consultare le dimensioni e la vestibilità del prodotto prima di richiedere un cambio.

7. Spese di Spedizione: Chi Paga?

• Errore Nostro o Prodotto Difettoso: Se ricevi un articolo errato o danneggiato, Veluzio coprirà l’intero costo di spedizione del reso. Ti forniremo le istruzioni per la spedizione di ritorno o un rimborso.
• Cambio Idea: Se restituisci il prodotto perché non ti piace o hai cambiato idea, le spese di spedizione per inviarlo al nostro magazzino sono a carico del cliente.

8. Tempi e Metodi di Rimborso

Una volta che il pacco arriva al nostro magazzino, effettuiamo un controllo qualità (solitamente entro 24-48 ore dalla ricezione).

• Se il reso è idoneo, il rimborso verrà emesso immediatamente.
• L’accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.).
• I tempi bancari affinché i fondi appaiano sul tuo conto variano solitamente da 5 a 7 giorni lavorativi.

9. Merce Danneggiata o Difettosa

Siamo molto attenti alla qualità, ma se qualcosa dovesse andare storto, siamo qui per risolvere il problema. Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci entro 7 giorni scrivendo a Support@veluzio.com e allega una foto del difetto. Provvederemo a una sostituzione gratuita o a un rimborso immediato senza costi per te.

10. Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il processo di reso, il nostro team è a tua disposizione:

• E-mail: Support@veluzio.com
• Telefono: +4470 6609 7613
• Centro Operativo: Corso Vigevano, 49, 10152 Torino (TO), Italy
• Sede Legale: Soreana LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
  Numero di Registrazione Societaria: 16253833
• Orari: Lun-Sab, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
• Tempo di Risposta: Entro 12 ore.