Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

Qui trovi come restituire un prodotto acquistato su Veluzio, come funzionano i rimborsi e cosa fare se un prodotto è difettoso o arriva danneggiato. Ci sono tre tutele distinte: il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, il nostro reso commerciale di 30 giorni e la garanzia legale di conformità di 2 anni.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dover dare alcuna motivazione.

• Come: inviaci una dichiarazione esplicita a Support@veluzio.com. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
• Restituzione: spedisci i prodotti all’indirizzo indicato al punto 4 entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Rimborso: ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (attualmente gratuite), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci hai dimostrato di averli spediti, se questo avviene prima.
• Spese di restituzione: sono a tuo carico.
• Stato del prodotto: non possiamo rifiutare il recesso perché la confezione è stata aperta. Rispondi però della diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (ad esempio scarpe indossate all’esterno, con suole sporche o segni di usura).

2. Reso commerciale Veluzio (30 giorni)

Oltre al diritto di recesso, accettiamo volontariamente resi entro 30 giorni dalla data di consegna, ad esempio se vuoi cambiare taglia o modello o hai semplicemente cambiato idea dopo i 14 giorni. Questo reso commerciale si aggiunge ai diritti di legge e non li limita. Per essere accettato, il prodotto deve essere:

• nuovo e mai indossato all’esterno, con suole pulite e senza segni di usura (puoi provarlo in casa, su una superficie pulita);
• restituito nella scatola originale integra, insieme agli eventuali accessori e documenti. Non usare la scatola delle scarpe come imballo esterno e non attaccarci nastro adesivo o etichette.

Anche per il reso commerciale le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

3. Come effettuare un reso

1. Scrivi a Support@veluzio.com indicando il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire.
2. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni.
3. Imballa bene il pacco, proteggendo la scatola originale, e spediscilo all’indirizzo qui sotto. Ti consigliamo una spedizione tracciata.

4. Indirizzo per i resi

Veluzio – Resi
Corso Vigevano, 49
10152 Torino (TO)
Italia

5. Cambio taglia o modello

Un cambio di taglia o di modello viene gestito come un reso commerciale (punto 2): restituisci il paio entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate sopra e con la spedizione del reso a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme all’ordine. Quando il reso arriva al nostro magazzino di Torino e ne verifichiamo lo stato, ti rimborsiamo; per la nuova taglia o il nuovo modello puoi effettuare un nuovo ordine. Prima di ordinare consulta la Guida alle taglie.

6. Chi paga le spese di spedizione del reso

• Prodotto difettoso, danneggiato o errato: paghiamo noi e ti diamo le istruzioni per la restituzione.
• Recesso o reso per ripensamento: la spedizione del reso è a tuo carico.

7. Tempi e modalità di rimborso

• Quando il pacco arriva al magazzino lo controlliamo, di solito entro 24–48 ore.
• Il rimborso viene riaccreditato sulla carta usata per l’acquisto. In caso di recesso, rispettiamo comunque il termine di 14 giorni indicato al punto 1.
• Dopo l’emissione, la banca impiega di solito 5–7 giorni lavorativi per mostrare l’accredito sul conto.

8. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Se un prodotto è difettoso hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Ti chiediamo di segnalarci il difetto appena lo scopri, scrivendo a Support@veluzio.com con il numero d’ordine e una foto del problema. Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a nostro carico.

Le leggere differenze di colore tra le foto e il prodotto dovute alle impostazioni dello schermo non sono un difetto. Resta comunque salva la garanzia legale per qualsiasi difetto di conformità.

9. Pacco danneggiato o incompleto alla consegna

Se il pacco arriva danneggiato o manca qualcosa, contattaci appena possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del pacco e del contenuto. Questo ci aiuta ad aprire subito la pratica con il corriere; non fa perdere alcun diritto previsto dalla legge. Ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo.

10. Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto)

— Destinatario: Veluzio, Corso Vigevano, 49, 10152 Torino (TO), Italia – Support@veluzio.com
— Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: [nome dei beni]
— Ordinato il [data] / Ricevuto il [data]
— Numero d’ordine: [numero]
— Nome del consumatore: [nome]
— Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
— Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta)
— Data: [data]

11. Servizio clienti

• Email: Support@veluzio.com
• Modulo di contatto: veluzio.com/contact
• Sede operativa e magazzino: Corso Vigevano, 49, 10152 Torino (TO), Italia
• Orari: lunedì – sabato, 09:00 – 17:00 (ora italiana)
• Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative.