Domande Frequenti (FAQ)
Risposte alle domande più comuni su taglie, materiali, cura dei mocassini, spedizioni, resi e contatti. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a Support@veluzio.com.
Come scelgo la taglia giusta?
I mocassini sono disponibili nelle taglie europee (EU) dalla 34 alla 42, comprese le mezze misure. Prima di ordinare misura la lunghezza del piede e confrontala con la tabella nella Guida alle taglie. Se sei indecisa tra due misure, scrivici a Support@veluzio.com prima di ordinare.
Di che materiali sono fatti i mocassini?
I modelli sono in camoscio oppure in pelle (ad esempio nappa o pelle con stampa), con suola in cuoio o in gomma a seconda del modello. Materiale della tomaia, suola e colore sono indicati nella scheda di ogni prodotto.
Come mi prendo cura dei mocassini?
Camoscio: spazzolalo a secco con una spazzola morbida ed evita il contatto con acqua e pioggia.
Pelle: puliscila con un panno morbido e asciutto.
Quando non li indossi, conservali nella loro scatola, lontano da fonti di calore.
Posso cambiare taglia dopo l'acquisto?
Per cambiare taglia si fa un reso: restituisci il paio entro 30 giorni dalla consegna (nuovo, non indossato all’esterno, con suole pulite e nella scatola originale) e fai un nuovo ordine per la taglia che ti serve. La spedizione di ritorno è a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme all’ordine. I dettagli sono nella Politica di restituzione e rimborso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito, Apple Pay e Google Pay, tutti elaborati da Stripe. Apple Pay compare su iPhone, iPad e Mac con Safari; Google Pay sui dispositivi e browser che lo supportano. Tutti i prezzi sono in euro, IVA inclusa ove applicabile.
I dati di pagamento sono trasmessi in sicurezza?
Sì. Il sito usa una connessione cifrata (HTTPS) e i dati della carta vengono trasmessi direttamente a Stripe: non sono visibili né memorizzati sui server di Veluzio.
Posso modificare o annullare un ordine?
Puoi chiedere di modificare o annullare un ordine finché non è stato affidato al corriere: scrivi a Support@veluzio.com il prima possibile indicando il numero d’ordine. Se l’ordine è già partito, puoi comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione.
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Spediamo in tutta Italia dal nostro magazzino di Torino. La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza minimo di spesa. Tutti i dettagli sono nella Politica di Spedizione.
Tempi indicativi:
- Preparazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi.
- Consegna con corriere tracciato: 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Totale: 6–10 giorni lavorativi dall’ordine.
Per giorni lavorativi intendiamo dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.
Come traccio il mio ordine?
Quando il pacco parte ricevi un’email con il codice di tracciamento e il link per seguire la consegna. Puoi controllare lo stato dell’ordine anche dalla pagina Traccia il mio ordine.
Qual è il periodo di reso?
Hai due possibilità:
- Diritto di recesso (14 giorni dalla ricezione): puoi recedere senza dare motivazioni. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione; rispondi solo dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a un uso del prodotto oltre quanto necessario per provarlo.
- Reso commerciale (30 giorni dalla consegna): accettiamo resi di mocassini nuovi, non indossati all’esterno, con suole pulite e nella scatola originale integra.
In più, tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Dettagli nella Politica di restituzione e rimborso.
Chi paga la spedizione del reso?
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all’ordine, le spese di reso sono a carico di Veluzio. Per i resi per ripensamento (recesso o reso entro 30 giorni) la spedizione di ritorno è a tuo carico.
Come si avvia un reso?
Scrivi a Support@veluzio.com indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire. Ti risponderemo con il numero di autorizzazione al reso e le istruzioni. I resi vanno spediti a: Veluzio – Resi, Corso Vigevano, 49, 10152 Torino (TO), Italia.
Come contatto l'assistenza clienti?
- Email: Support@veluzio.com
- Modulo di contatto: veluzio.com/contact
- Sede operativa e magazzino: Corso Vigevano, 49, 10152 Torino (TO), Italia
- Orari: lunedì – sabato, 09:00 – 17:00 (ora italiana)
- Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative.