Domande Frequenti (FAQ)
Risposte alle domande più comuni su prodotti, cura degli occhiali, spedizioni, resi e contatti. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a Support@veluzio.com.
Come prendersi cura degli occhiali Veluzio?
Pulire le lenti con il panno in microfibra fornito. Quando necessario è possibile usare acqua tiepida e sapone neutro. Evitare solventi, alcol e prodotti chimici aggressivi. Conservare gli occhiali nella custodia rigida fornita quando non in uso.
Dove trovo le misure delle montature?
Le misure (calibro della lente, ponte, lunghezza dell’asta) sono indicate in millimetri nella sezione “Dimensioni” di ogni scheda prodotto.
Quali materiali sono usati nelle montature?
La linea Aviator ha montatura in lega di acciaio inossidabile con finitura oro lucido. La linea D-Frame Oversize ha montatura in acetato di cellulosa. La composizione completa, i materiali delle lenti e tutte le specifiche tecniche sono riportati su ogni scheda prodotto.
Come evitare deformazioni della montatura?
Evitare di lasciare gli occhiali esposti a fonti di calore intenso (cruscotto dell’auto, finestre soleggiate, vicinanza a termosifoni). Quando non in uso, conservare nella custodia rigida.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono elaborati dai processori di pagamento indicati al checkout.
I dati di pagamento sono trasmessi in sicurezza?
Il sito utilizza connessione cifrata HTTPS. I dati della carta sono trasmessi direttamente al processore di pagamento al momento dell’acquisto e non sono memorizzati sui server di Veluzio.
Posso modificare o annullare un ordine?
Le modifiche o l’annullamento sono possibili entro 12 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora affidato al corriere. Per richieste in merito scrivere a Support@veluzio.com indicando il numero d’ordine.
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Le opzioni di spedizione, i costi e i tempi di consegna sono indicati nella Politica di Spedizione e calcolati al momento del checkout in base all’indirizzo di consegna.
Tempistiche indicative:
- Preparazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi.
- Transito con corriere: 5–8 giorni lavorativi.
- Consegna totale stimata: 6–10 giorni lavorativi.
Come traccio il mio ordine?
Dopo la spedizione viene inviata un’email con il codice di tracciamento. Il pacco può essere seguito tramite il link nell’email oppure nella pagina Traccia il mio ordine.
Qual è il periodo di reso?
Il periodo di reso è di 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere restituiti integri, non indossati, privi di graffi e nella loro custodia originale.
Chi sostiene il costo della spedizione di reso?
In caso di prodotto difettoso o di errore di spedizione, le spese di reso sono a carico di Veluzio. Per i resi volontari (ripensamento, cambio di modello), le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Come si avvia un reso?
Inviare un’email a Support@veluzio.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Verranno forniti il modulo di autorizzazione e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
Come contattare l'assistenza clienti?
- Email: Support@veluzio.com
- Telefono: +44 70 6609 7613
- Indirizzo Operativo (Logistica): Corso Vigevano, 49, 10152 Torino TO, Italia
- Orari: lunedì – sabato, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
- Tempo di risposta indicativo: entro 12 ore lavorative.