Domande Frequenti (FAQ)
Trova risposte rapide alle domande comuni su prodotti, cura degli occhiali, spedizioni e altro. Non trovi quello che cerchi? Il team Veluzio è qui per te.
Prodotti e Manutenzione
Come posso prendermi cura dei miei occhiali Veluzio?
I nostri occhiali sono progettati per durare, ma richiedono un po' di attenzione. Ti consigliamo di pulire le lenti regolarmente con il panno in microfibra incluso e, se necessario, con acqua tiepida e sapone neutro. Evita di utilizzare solventi o alcol che potrebbero danneggiare i trattamenti delle lenti. Quando non li indossi, riponili sempre nella custodia rigida protettiva.
Le lenti offrono protezione UV?
Assolutamente sì. La salute dei tuoi occhi è la nostra priorità. Tutte le nostre lenti offrono una protezione UV400 completa, bloccando il 100% dei raggi UVA e UVB dannosi, garantendo una visione sicura e riposante anche nelle giornate più luminose.
Dove posso trovare le misure della montatura?
Ogni scheda prodotto sul nostro sito include una sezione "Specifiche Tecniche" con le misure precise in millimetri: calibro (larghezza della lente), ponte (distanza tra le lenti) e lunghezza delle aste. Ti consigliamo di confrontare queste misure con un paio di occhiali che già possiedi per assicurarti la vestibilità perfetta.
Le montature sono resistenti?
Certamente. Utilizziamo materiali di alta qualità come acetato premium e leghe metalliche resistenti alla corrosione. Le nostre cerniere sono testate per garantire fluidità e durata nel tempo. Tuttavia, consigliamo di evitare di lasciare gli occhiali sul cruscotto dell'auto o esposti a fonti di calore estreme per evitare deformazioni.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite processori certificati.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
La sicurezza è fondamentale per noi. Utilizziamo la crittografia SSL per proteggere i tuoi dati sensibili. I dettagli della tua carta vengono trasmessi direttamente al processore di pagamento sicuro e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Lavoriamo velocemente per spedire il tuo ordine. Le modifiche o le cancellazioni sono possibili entro 12 ore dall'acquisto, a condizione che il pacco non sia stato ancora affidato al corriere. Scrivici subito a Support@veluzio.com.
Spedizione e Consegna
Offrite la spedizione gratuita?
Sì! Crediamo nella trasparenza: offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini in Italia, senza importo minimo richiesto.
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi stimati sono:
- Preparazione ordine: 1-2 giorni lavorativi.
- Transito corriere: 5-8 giorni lavorativi.
- Consegna Totale: 6-10 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio pacco?
Appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino di Torino, riceverai un'email con il codice di tracciamento. Puoi seguire il viaggio dei tuoi occhiali tramite il link nell'email o nella sezione Traccia il mio ordine.
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Vogliamo che tu ami i tuoi Veluzio. Offriamo un periodo di reso esteso a 30 giorni dalla consegna. Gli occhiali devono essere restituiti nuovi, mai indossati, senza graffi e nella loro custodia originale integra.
Chi paga la spedizione del reso?
Se il prodotto presenta difetti o se abbiamo commesso un errore, le spese sono a nostro carico. Per i resi volontari (cambio idea o modello), la spedizione di ritorno verso il nostro centro logistico è a carico del cliente.
Come avvio un reso?
Invia un'email a Support@veluzio.com con il tuo numero d'ordine. Ti invieremo il modulo di autorizzazione e l'indirizzo del nostro magazzino a Torino.
Contatti e Supporto
Come posso contattare il servizio clienti?
Siamo sempre felici di aiutarti. Puoi raggiungerci via email o telefono:
- Email: Support@veluzio.com
- Telefono: +44 70 6609 7613
- Indirizzo Operativo: Corso Vigevano, 49, 10152 Torino (TO), Italia
- Orari: Lunedì – Sabato, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
- Tempo di risposta: Entro 12 ore.